一、中国移动：
2004年7月-2010年9月：
负责公司话务员工作，期间因成绩优秀，得到公司内部轮岗学习机会，曾轮动至后台投诉工单处理部门，负责处理客户投诉；另外参与过业务知识库的管理工作及各项培训工作。

2010年9月-2011年5月：
科室综合文化管理员产假期间，曾借调暂代职位，期间主要负责室内文化建议工作及员工日常生活事项的协助。包括：1、通过组织各项活动，活跃氛围，使员工在工作之余，能参与到各项的文娱活动中；2、负责统计科室人员的出勤情况、休假情况等考勤数据，上报至人力资源室统计工资；3、负责科室各项物资申请、报帐等工作。

2011年6月至2013年5月：
担任客服班长，主要负责将公司的各项最新信息对人员进行传达。管理话务员的日常工作效率等数据，针对后进人员开展绩效提升；日常通过开展团队文化建设渗透至团队管理，凝聚团队氛围。管理期间的理念除提升人员效能、营造团队氛围以外，主要致力开展人才培养。

2014年10月至2016年10月：
负责客服中心运营指标监控工作，主要负责10086话务调度及资源均衡，保障接通率。同时开展数据分析，对一线人员的工作效率等数据进行分析并通过各项数据发现一线存在短板问题，提出提升建议。另外，现岗位负责对中心法定节假日、日常考勤等数据进行整理，协助人力资源部分提取工资核算数据。

2014年10月至2016年10月 负责处理江门地区客户投诉回访及修复工作。

在职期间参与的其他工作：
1、认证公司内部讲师，负责一线新员工入职业务培训及公司后备人才office培训工作；
2、认证公司中级心理辅导员，定期对团队人员开展团队辅导及个体辅导，疏导人员压力及心理压力 。


二、深圳润迅电话商务有限公司
2017.1-2019.8
1. 主要负责江门10086呼入客户运营管理，定期对项目运营数据进行分析总结，监控人员运营数据指标，对短板数据进行提升，统筹项目运作，提高项目结算系数及收入；
2. 定期开展人员面谈引导，对于优秀人员表彰，对中层人员引导，以及后进人员工作能力考察评估，并针对其工作态度进行面谈指导；
3. 管理项目人员保有率，对出现离职倾向人员及时做好洽谈与挽留，保障项目规模及完成相关维稳工作；
4. 每月开展人员绩效体系设定，以及完成个人和团队绩效考核打分评级；
5. 统筹组织项目各项竞赛、活动，结合公司的企业文化开展员工工会文化活动。
工作亮点：
曾组织多项竞赛活动，有效带动人员工作积极性，达成需求方要求的高质高量指标。
个人在工作期间荣获江门分公司“杰出贡献奖”，并带领团队获得润迅总部颁发的“项目管理优秀团队奖”。

三、贝比家母婴用品店
2019.9-2020.4
店面销售、活动策划执行

四、广东银迅
2020.4-至今
主要负责银联刷卡机机具维护及客户拜访，维护客户关系。

2002.9-2004.7江门广播电视大学，电子商务专业
2009.3-2011.1中央广播电视大学，法学

2013.2考取话务员中级证书
2013.4考取全国计算机应用技术证书（中级）

本人对待工作认真负责，能完好完成上级下达的各项任务。在岗期间体验过各种岗位的工作，见识面较广，适应能力较强。通过团队管理，个人在管理方面有较好的管理经验，能在团队中起到领头羊的作用。同时，在工作中勇于承担、创新，遇到问题能独立自主思考，并独立完成。