工作经历
2017/7～2018/7 广州唯品会科技有限公司，任职呼叫中心客服，1、处理发货订单，包括审单、转单、合并，改款式，码数，取消、备注等;
2、处理售后问题，包括缺货联系、买家满意度登记、退款差价，重发、处理跟踪退件、退货，检查发货等
3、售后问题接待，及时响应回复客户提问和留言，解决客户疑虑;
4、做好买家售后退换货各环节服务、投诉处理跟进及回访买家满意度调查等售后服务工作;
5、跨部门协调解决客户问题，跟进并及时反馈回复。
2018/8～2020/11 广东多乐信电器有限公司 任职全国在线售后客服。1.解决客户对产品和服务的异议，处理投诉，对售后解决效率和客户满意度负责;
2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率;
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决;
4.与物流、主管，技术相关部门同事协作，解决售后问题;
5.通过公司电话、微信、旺旺等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性;
6.针对售后问题进行产品售后数据分析;
